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松江区以办理工作为契机,打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目








大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面,是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。

目前,我区60岁以上户籍人口24.1万人,占总户籍人口比例30.31%左右,老龄化程度较高,对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来,多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设,深入开展互联网+养老服务工程,松江要积极推行居家适老化改造,同时尝试智慧养老,提升服务层次。

为了更好地满足日益增长的养老需求,回应代表委员的期待,松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目,“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展,以其丰富内容和多样功能,梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求,进一步巩固居家养老服务的基础地位。

梯度型服务让家属安心

86岁的陆昌明与老伴住在松江,唯一的女儿则住在市区。今年年初,女儿为陆昌明申请了“幸福久久”为老服务,配套的AI血压计可以将老人的健康数据实时发送到她手机上。“血压异常时,还会自动发送报警短信,方便、可靠,解除了我长期以来的担忧。”陆昌明的女儿说。

“幸福久久”提供生活便民、主动关爱、紧急救助、健康监测等梯度型服务,目前,套餐A“牵线搭桥”已有入网用户约2.9万户,套餐B“主动关爱”入网用户约1200户,套餐C“紧急救助”入网用户1613户。

3个套餐对应的申请条件分别为60周岁以上老年人、60周岁以上特殊老年人,以及85周岁以上老年人或80周岁以上特殊老年人,有服务需求的老年人及家属可填写申请表,经居(村)委会和街镇相关部门审核后,成为松江区“幸福久久”会员。

多样化功能让老人暖心

“幸福久久”项目自推出以来,在持续推进老年人居家照护监测,降低老年人意外风险方面发挥了重要作用,深受好评,也让不少老人感慨服务贴心又暖心。

金老人患过脑梗,智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后,老人戴上了具有定位功能的AI腕表,再没有走失过。今年8月,表带老化断裂,他的儿子拨打了客服热线报修后,工作人员立即上门更换了新表带。

独居老人赵阿姨前段时间有些闷闷不乐,每周与她定期聊天的为老服务热线话务员发现后,耐心了解原因。原来,老人是因为不习惯刚刚更换的长护险服务员所以不开心。热线话务员一头劝导老人换位思考,一头联系新的长护险服务员,帮她想办法克服老人的念旧心理。一段时间后,老人情绪好转。

沈老人申请的是B套餐,包含一键呼叫服务,老人遇到紧急情况时可拨打热线,平台24小时有坐席响应。9月1日晚上,老人突然感觉胸闷、头疼,随后晕倒在地。老伴见状,赶紧按下一键通话按钮,话务员第一时间拨打120救护车,并联系告知老人儿子。由于送医及时,老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍,“一键通”为24小时响应,接通时如果无声音,坐席会主动回拨,回拨两次无应答即启动紧急机制。此外,养老呼叫中心还配有专业坐席,专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。

 

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